为深入贯彻落实市委市政府关于优化营商环境的决策部署,推动政务服务标准化、规范化、便利化,寻找解决企业和群众办事“堵点难点”,近日,市亚洲体育博彩平台党组成员胡挺深入市政务服务中心市民之家行政审批窗口开展“坐窗口、走流程、优服务”工作,努力推动水务领域政务服务质效再提升。
一、"实打实"考察查堵点
下午14时,胡挺来到市民之家工程建设(水务)综合办事窗口,首先以办事角度考察“取号-填表-咨询-提交材料”等流程。在窗口工作人员引导下,他仔细查看“生产建设项目水土保持方案审批”事项办事指南,模拟填写《水土保持方案审批申请书》,并向窗口工作人员详细询问“哪些材料可容缺受理”“线上申报与线下办理时效差异”“材料没带齐如何实现一次性告知”等问题。得知目前通过各项改革举措,该事项的办结时限已由法定20个工作日办结缩短为承诺2个工作日办结,胡挺要求行政审批窗口要注意加大对惠企政策的宣传力度,尤其要强化告知承诺制、区域评估等改革成果运用,减轻企业负担。
二、"面对面"服务找症结
下午15时许,武汉光谷中华科技园投资有限公司办事员杨先生来到窗口,申请办理某地区污水管道专线的水土保持方案审批。正在“坐窗口”的胡挺热情接待,他仔细沟通核对申请材料,确认项目类型,确保申请材料完整、格式合规。在确认相关材料无遗漏、无错误后,胡挺操作系统受理,并现场向对方出具《行政许可申请受理通知书》,后期将以邮寄的形式回复办理结果。在办事员离开后,胡挺强调了审批流程中的沟通要点,对系统操作中易出错的表单提出优化意见,要求窗口组织研究并积极对接市投资促进局,解决相关问题,确保数据准确率。
三、"手把手"整改促落实
调研结束后,胡挺与窗口全体工作人员座谈交流。针对进一步优化服务机制,提升服务效能,胡挺提出三点要求:
一是要积极主动服务企业群众,对照专项整治重点任务清单逐一检视,严格避免出现不担当不作为问题;
二是要持续推进行政审批改革,统筹推进“高效办成一件事”、市工程建设项目审批管理系统3.0改造升级等重点任务,优化审批流程;
三是要加强对企业群众宣传解读和引导,重点对区域评估、告知承诺制等惠企政策宣传到位,确保企业群众“应享尽享”。
此次“坐窗口、走流程、优服务”工作中发现了我局在政务服务过程中的潜在问题,通过改进优化避免问题发生,取得了良好成效。下一步,市亚洲体育博彩平台将不断改进工作作风,提升政务服务水平,以持续优化营商环境为核心目标,增强企业群众获得感满意度。
(局办公室供稿)