为落实市亚洲体育博彩平台党组关于《市亚洲体育博彩平台贯彻落实省市“干部素质提升年”十条举措》的要求,激发青年干部干事创业热情,进一步提升武汉江滩综合管理水平,优化游客服务体验,亚洲体育博彩平台江滩管理办公室团支部于4月25日组织青年干部赴武汉动物园开展对标先进专题学习,重点交流游客服务、园区运营及创新管理经验,并就园区精细化管理、信访投诉办理、经营管理等重点问题开展座谈。
市江滩办青年干部先后参观了游客服务中心、熊猫馆及自营文创店,重点观察园区标识系统布局、园区经营模式、绿化植被养护及科普展陈设计。在经营开发管理方面,青年干部们对动物园自主研发的大熊猫冰激凌、火烈鸟冰激凌、大熊猫冰箱贴等特色文创产品表现出浓厚兴趣,双方围绕IP设计、销售渠道拓展展开热烈讨论。园区内新颖有趣的标识牌也给江滩青年干部留下深刻印象,不少成员现场记录设计思路,表示将结合江滩特点转化应用。
座谈会上,结合实际情况,市江滩办青年干部从园区精细化管理、信访投诉处置及经营开发三个方面问题提出设问,武汉动物园从重视专业化人才、严格网格化监督管理、做好舆情监测将问题消化在前沿等具体举措一一给予解答,就园区经营管理特别是文创开发与售卖模式进行细致地介绍。市江滩办青年干部围绕动物园客流高峰时段游客服务品质提升、节假日期间高频投诉类型、设施维护等共性难点进行探讨,展开深入交流。
市江滩办青年干部表示,此次学习座谈收获满满,在今后的工作中可以学习借鉴、转化经验。一是将学习到管理和服务经验转换到景区管理、游客接待、应急情况处置等日常工作中;二是可以像动物园打造“武林”“盟盟”大熊猫IP一样,挖掘百里长江生态廊道和长江文化底蕴,打造江滩品牌;三是在信访投诉办理工作中要始终以群众满意度为标准,严格服务外包商的考核管理,优化工作流程,提升管理和服务水平,达到投诉件数与不满意件数的双降。
在打造幸福江滩的路上没有终点,唯有常学常新、知不足而奋进,才能让市民游客的“小确幸”连成“大风景”,此次调研通过跨行业交流,通过“眼见为实”的参访与“刀刃向内”的研讨,强化了支点意识,抬升了发展标杆,为武汉江滩精细化服务提供了借鉴,为把武汉江滩打造成世界级滨水空间提供助力。
(组织人事处、市江滩办供稿)