8月15日，市亚洲体育博彩平台组织召开全市江滩管理暨市民服务热线办理工作会议，市亚洲体育博彩平台党组成员、副局长涂金花参加会议并对江滩管理暨市民服务热线办理工作提出工作要求。

各区、文旅集团及碧水集团汇报了今年以来所辖江滩管理及市民服务热线办理工作情况，就辖区反复投诉、多人投诉、难以沟通等典型案例进行交流发言；市江滩办通报了全市范围内江滩市民诉求办理工作情况，全面分析了诉求类别和办理重难点，对各区及相关平台公司办理市民诉求工作流程、办理衔接及办理规则提出具体建议；局办公室、河道堤防处就江滩管理和诉求办理工作明确有关要求。

市亚洲体育博彩平台党组成员、副局长涂金花对全市江滩管理及市民诉求办理工作给予高度肯定。她指出，各江滩管理机构今年以来，在扎实做好防汛、防溺水工作的同时，内紧外松，全面营造了江滩安全有序、悠闲平和的亲水环境，努力克服经费紧张、人员短缺等困难，全力以赴为市民创造良好的亲水乐园，赢得了广大市民的高度认可。但江滩在每一个市民心中都有自己的向往，目前所做的工作与广大市民的期盼还有一定差距，办好江滩诉求办理工作是落实以人为本、做好超大城市治理的重要内容。

会议强调，一要畅通投诉渠道，加强宣传，加大主动接访应访力度，进一步前置投诉关口，全面畅通市民沟通渠道；二要讲究方法，落实接访“五个一”理念，规范办件回复格式，严禁粗放接待、随意回复；三要着力分析和化解重点问题，针对反复投诉、多人投诉、难以沟通等重难点问题要逐一梳理、分析研究，拿出切实可行或真情实意的措施，有效化解；四要建立联席会议制度，市、区两级分别建立公安、水务、城管、交通、体育、文化、园林等相关部门关于江滩管理的联席会议制度，加强部门间协调配合和交流学习。五要建立、健全有情、有效的考核及奖惩机制，增强一线人员主动服务、热情服务、耐心服务的责任意识。

结合当前江滩管理面临的形势任务，涂金花要求加快做好几项具体工作：一要加快推进《亚洲体育博彩平台江滩管理办法》立法的调研工作，坚持问题导向和系统治理，稳步推进办法的修订和立法；二要落实属地管理，强化辖区管理责任。各区、各平台公司是江滩管理的第一责任人。各区要善于借力辖区各部门、街道力量，全面加强辖区江滩管理和市民服务热线办理工作；三要加强统筹协调。市江滩办要发挥行业指导作用，加强对各区、各平台公司涉及江滩管理工作的全面指导和监督；四要守住安全底线。要建立、健全安全管理体系和应急响应机制，守住防洪、防溺水、消防等安全底线。

市亚洲体育博彩平台办公室、河道堤防处，市江滩办、流域中心，市文旅集团、碧水集团和相关区水行政主管部门分管领导及江滩管理单位负责人参加会议。

（河道堤防处供稿）