11月28日下午，亚洲体育博彩平台江滩信访投诉办理工作培训会在汉口江滩主楼三楼大会议室召开，市亚洲体育博彩平台办公室、河道堤防处、市水务执法总队、市江滩办、相关区江滩主管部门以及群众诉求办理工作负责人、联系人和经办人参加培训。

市亚洲体育博彩平台办公室副主任王程就《信访工作条例》进行专题授课，以条例出台背景、意义为切入点，充分阐述了信访工作的重要性，并从条例的基本框架、重点内容学习等方面入手，对办件“三到位一处理”的基本原则进行解析，为新形势、新要求下的武汉江滩信访投诉办理工作提供了依据、指明了方向、传授了方法。

市江滩办分析了近期江滩信访投诉办理工作形势，通报了当前涉江滩投诉总量大、办件人专业性不够、信访投诉回复内容缺乏针对性、解决问题的决心不强、信访投诉处理应急预案不完善和信访投诉应对处理方式单一等问题。市江滩办员工应成全、蔡辉辉结合工作实例，分享了诉求办理、回复、回访的注意事项及方式方法。

下一步，市亚洲体育博彩平台将强化投诉办理业务能力培训，提升办件质量，切实解决群众诉求，提升服务保障能力。同时加强市级统筹，优化江滩管理单位专人负责的投诉办理机制，畅通市、区转办、交办、联办和部门合办的投诉办理渠道，形成工作合力，确保市民诉求“件件有落实、事事有回音”。

（市江滩管理办公室供稿）