为了贯彻市区优化营商环境的工作要求，江夏区水务和湖泊局在年初优化用水报装优化营商环境的基础上再加码，要求供水企业提高服务意识通过互联网大数据提前了解落户企业用水需求，主动靠前服务，同时对办理时限三个工作日两个环节一份材料的321服务标准升级为一个工作日零资料的120标准，并在湖北省政府服务网、微信公众号等渠道实现线上办理，助力江夏区营商环境高质量发展。

对标“120”，切实为用户服务。精简用水报装时间、环节和资料，建立中小微企业用水报装业务“一体化”服务体系，实现“零跑腿、零环节、零费用、零时长”，减轻企业负担。“武汉汇博复合材料有限公司”位于郑店街黄金工业园，5月8日申请供水接入服务，江夏水务总公司5月9日进行现场勘测，工作人员积极定期回访，切实了解用户存在的各方面困难。江夏水务总公司对标先进城市先进做法，精简报装流程，由原来的“321”模式精简为“120”模式，实现供水报装1个环节、2个工作日通水、0资料，为用户解决实际困难。江夏水务总公司工作人员主动联系用户，全程代办该项目供水接入工作流程，积极宣传讲解营商环境政策，对申请接入供水管线直径100mm以下的供水接入项目实行“零跑腿、零环节、零费用、零时长”政策，减免了该企业全部供水接入费，完成外线工程后当天实现了通水。该企业在城市留言板上的点赞，企业负责人罗总表示：江夏区水务总公司主动上门服务，宣传营商环境政策，优化供水方案，为我司降低了用水成本，提高了用水体验感、投资幸福感。

推广线上办理，实现用户0跑腿。为减少用户跑腿，江夏区水务总公司开拓热线服务电话、微信公众号、自助终端机等服务体系，在“湖北省政务服务网”推出供水接入服务、供水接入通水、营业网点等高频供水服务事项。在全区供水范围内实现供水业务通办。庙山公共交通综合体建设项目一期于2021年7月28日在湖北省政务服务网线上办理供水接入通水事项，当天工作人员受理并派发该工单，29日完成通水。该项目全程在湖北省政务服务网办理供水接入事项，实现0跑腿。

不断优化，提升用水报装。依托现代化信息手段，提供技术保障。结合报装系统的更新，与政府政务服务平台端口联通，实现项目信息数据共享，客户资料在线获取，为前置服务提供支撑，将申请资料真正精简为“零项”；继续提升便利度，依托网上申报，实现业务办理“零见面”，办理进度线上查，让客户从“等待者”变为“知情者”。实现信息共享，让“数据多跑路，客户不跑腿，员工少跑腿”；实行“容缺受理”，对特殊项目开通“先通水，后缴费”绿色通道。设计、施工、属地营抄部门积极配合，为企业开启的绿色通道发挥其应有的效用，提升用户报装体验满意度。同时，做好舆论宣传，注重发挥社会公众和新闻媒体的参与作用，“以评促改、以评促优”，开通举报投诉电话，以增强企业和群众获得感为出发点，同时收集新闻舆论及群众反映强烈的用水问题，并限时进行调查处理，保障用户权益。

下一步江夏区水务和湖泊局将督促供水企业在中小微企业获得用水报装的环节中费用应减就减、应免就免，同时督促供水企业加大营商环境获得用水的宣传力度，通过网上办理审批由现在的被动服务转变为主动服务，做好更多的供水工作为江夏区营商环境做好保障。

（江夏区水务和湖泊局供稿）