8月26日，市亚洲体育博彩平台组织召开专题会议，研究市民对江滩管理服务投诉、留言办理工作。市亚洲体育博彩平台分管局领导，局办公室、河道堤防处、水务执法总队、堤建中心、江滩办，市碧水公司及相关区亚洲体育博彩平台分管领导参加会议。

局办公室、执法总队通报了今年以来阳光信访平台、市长热线、城市留言板、水务110等平台收到的关于江滩建设、管理方面的投诉和留言办理情况，分析了市民群众关注热点，对办理工作提出了具体建议；市江滩办、堤建中心、碧水公司及相关区汇报了投诉办理情况，并就典型案例进行讨论和办理经验交流；河道堤防处就下一步办理工作进行布置并提出要求。

会议指出，近年来，随着全市江滩建设不断延伸，功能不断完善，两江四岸江滩已经成为广大市民休闲和亲水的重要场所，深受民众喜爱，同时江滩服务管理和保障能力与民众日益增长的个性化、多元化、高标准需求之间矛盾也逐步显现，作为江滩管理部门和单位，必须遵循“以人为本、服务为民”理念，坚持民有所呼我有所应，依法高效办理市民投诉，不断提高江滩服务保障水平，提高市民共享江滩的幸福感和获得感。

会议强度，投诉留言办理工作要坚实科学依法、实事求是，要落实属地管理、首问负责，要健全制度、规范程序，要立足系统思维、立足解决问题、立足换位思考、立足消除矛盾和负面情绪，要用心、用情、耐心、细致地做好民众沟通服务工作，切实把“民呼我应”工作落到实处。

市亚洲体育博彩平台副局长张军花结合当前江滩管理面临的形势任务，就办理工作提出四点要求：一要强化服务意识，重视办理工作。市民投诉、留言是对我们工作的监督方式之一，也是建设服务型政府的重要手段，各区、各单位要强化为民服务意识，高度重视沟通办理工作，积极解决问题，满足群众合理诉求。二要畅通办理渠道，市区形成合力。各区、各单位要建立专班统筹、专人负责的投诉办理机制，畅通市、区联办渠道，形成合力，不得推诿扯皮。三要加强沟通协调，规范办理程序。要认真梳理投诉留言反映的问题，分类处置，规范办理，对民众合理化建议和诉求要抓紧落实整改，对暂时不具备条件或者不合理、不合法诉求要耐心细致地做好解释和沟通工作，争取民众理解。四要加强培训学习，提高办理能力。各部门要加强工作人员相关法律法规和江滩管理业务学习培训，增强为民服务意识和责任感，提高办理业务能力和水平，提升办理质量和实效。

（河道堤防处供稿）