2018年是武汉江滩的服务竞赛年，市亚洲体育博彩平台江滩办按照全市关于“双评议”工作要求，深入践行以人民为中心的发展观，开展“为市民服务，让群众满意”主题活动，推进葆初心、比暖心、献诚心、贴真心的“保姆式服务”，以“自评议”促进“双评议”，通过服务竞赛助推江滩服务提档升级，创建人民满意美好江滩。

用心：搭建高质量服务平台

    哪里有群众，哪里就有服务。三地江滩为市民群众提供高质量、全方位的“保姆式服务”，践行服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉“四个零”承诺，按月开展贴近群众“面对面、听期盼”常态化大走访活动，上半年共举办大走访16次；每天在市民群众密集区域设立市民接待点，征求市民群众意见约650条。夏日傍晚，江滩人流如织，江汉门、洞庭门、三阳门、游客服务站等人流密集处设立的便民服务点，总有排队领取免费凉茶饮品的市民群众，交相称赞江滩服务周到、贴心。汉口江滩工作人员主动倾听冬泳队希望建设淋浴设备的诉求，先后三次考察现场，初步拟定方案，为其解决起水后的冲淋问题；武昌江滩接到群众建议后第一时间组织现场管理部门另开闸口并改造地面台阶，为残疾人出入打通“绿色通道”，收到群众联名感谢信；汉阳江滩接到市民关于噪音投诉后主动上门倾听市民心愿，勘察市民居住环境，与周边的树枝粉碎厂沟通协商，实行错峰粉枝和阶段关停，从而满足群众诉求。

    哪里有活动，哪里就有服务。武汉马拉松、“斗鱼直播节”、“长江婚恋节”、“法国音乐节”、“7·16国际渡江节”等大型活动均选择在江滩举办，既是看中江滩的场地优势，也是因为江滩的周到服务，尤其是江滩办全程参与、积极配合活动举办方。今年“7·16国际渡江节”，江滩办提前部署、保障服务，现场服务保障人员和志愿者分组巡视现场，全力配合渡江节起水点保障服务：设施保障组规范用电线路保障活动现场安全用电，更新调试40套冲淋设施，为游泳健儿提供起水冲淋服务；秩序巡查组党员志愿者引导舞台搭建车辆顺利入园、有序停车维护景区秩序、服务引导市民；渡江博物馆为媒体以及组委会工作人员开设休息区，提供茶水服务；保洁组从早7点至下午3点，不间断清理并转运活动现场垃圾2车，全力做好环境保障工作。从活动前期设施设备维护、舞台搭建、电力保障、园区保洁、疏引市民群众，至活动结束后拆除舞台搭建、清理现场，江滩工作人员加班加点推进现场保障工作和服务工作，以高质量的贴心服务助力国际渡江节活动圆满举办、成功出彩。

    哪里有需要，哪里就有服务。自“双评议”工作和服务竞赛开展以来，江滩办秉承“服务没有起点，满意没有终点”的信念，坚持问题导向，抓住市民群众关心的热点、难点问题，切实解决群众身边事，增强市民在江滩的获得感和幸福感，以市民群众的期盼为江滩的前进方向与动力。“斗鱼直播节”期间，一名游客在活动现场不慎绊倒，江滩办工作人员主动与斗鱼活动方沟通协调，向组委会反映受伤游客诉求，为游客解决问题，获得游客好评；针对单姓市民希望在汉口江滩不受时间、地点和音量限制唱歌的要求，张军花副局长和江滩办负责人一起接访，向单老先生解释武汉江滩管理办法，得到其理解；老党员牟世远将总长41米、宽1.05米、共34059个字的十九大报告书法作品带到汉口江滩，平铺在石板地上让游客观看，江滩工作人员发现后，主动创造条件、想方设法为他在渡江博物馆6楼举办十九大报告书法作品展，在宣传十九大精神的同时，实现了一名老党员向党表初心的忠诚愿望。乐于助人、拾金不昧、贴心服务、营救落水群众的好人好事在三地江滩频频上演，集党建阵地、游客服务中心、志愿者基地为一体的江滩志愿服务之家也将于8月下旬全新亮相，对于江滩的贴心服务市民群众看在眼里、暖在心里。

用力：推进高标准服务竞赛

    江滩服务做得怎么样，最终要接受群众评议；要想群众满意，江滩工作人员必须先自我评议。为提高江滩服务市民群众工作水平，争创市民满意美好江滩，三地江滩积极开展“服务为民”竞赛活动，实行“周检查、月通报、季交流、年考评”的评比方式，即：成立服务竞赛检查组，每周对各科室、各区部管理服务工作进行全覆盖检查；按照“看服务力度、看规范制度、看评判尺度、看氛围热度”的要求，按月对照评分标准，将查看记录资料、面对面交流、现场实地查看相结合，对部门“双评议”信息报送数量、服务效果等方面进行综合评比打分，并张榜通报；按季度总结分析竞赛推进情况和活动问题成效，举办拼搏赶超擂台会；依据全年考核成绩，年终进行综合评选。通过服务竞赛，选树服务标兵，辐射带动江滩全员规范管理、主动服务，形成全员比、学、赶、超的服务市民热烈氛围。

    7月13日，江滩办以“创新思维方式，提升服务水平”为主题，举办服务竞赛擂台会，各部门围绕“规范管理、主动服务”主题开展现场讨论交流，汉阳江滩管理部、巡查部作为“标兵部门”，传授经验，分享举措；资产运营科、绿化部作为“加油部门”，主动反思不足，寻找差距，制定目标，促进所有江滩人在工作中切实转变观念，树立“以人民为中心”的服务理念；创新思路，采取更多真正能够解民忧暖民心的举措；转变作风，以作风推动工作落实，拼搏赶超争当服务标兵。

用情：拓宽高效率评议渠道

    哪里有服务，哪里就有评议；服务搞好了，评议才会好。

“手机扫一扫，就可以对工作人员进行打星评价，既方便又直接”。为便于群众扫码评价，江滩办打破设置固定式扫码点的一般做法，将二维码印在每一位工作人员的工作证上，通过推行二维码主动出示制，主动引导服务对象扫码监督评价。市民群众与工作人员开诚布公，面对面说清、解决问题，这样，不仅方便市民投诉，畅通了民意表达渠道，将化解市民群众矛盾的关卡前移，也全方位地接受群众监督和评议，让工作人员诚心诚意、实实在在地为市民群众服务，切实做到听民声、知民情、解民忧、暖民心。

    “赠人玫瑰，手留余香”。江滩工作人员真诚的付出收获了社会和市民群众的广泛认可。“斗鱼直播节”、“法国音乐节”、“长江婚恋节”、“国际渡江节”……在江滩办全力配合下，活动取得圆满成功，活动举办方主动给江滩好评，市民群众纷纷点赞，仅“7·16国际渡江节”当天就收获了98位市民五星评价。江滩办急群众之所急，不怕脏、不怕累，将“服务为民”的初心落到行动上。汉阳江滩工作人员得知熊姓女士不慎将金项链掉入园区排水沟的消息后，立即打开沟盖抽出部分污水，顶着烈日在污水中摸索近1小时后终于找到项链，熊女士送来锦旗和感谢信，主动现场扫码给予江滩工作人员五星好评，以表达对其热情周到服务的感谢。为打通服务群众“最后一小步”，江滩办主动公示市民投诉办理情况、“面对面”大走访市民群众建议办理见进展，确保群众问题凡事有交代、件件有落实、事事有回音，工作人员用耐心倾听、微笑沟通、整改的行动和效果，将投诉人变成了“自家人”，用真情赢得市民群众的理解和信任，将管理者和市民群众的心连在一起，共同参与治理，共建美好江滩。

    截至7月24日，江滩办双评议网上信息报送量高达1314条，随机抽取890条，回访满意率为100%。市民满意率是江滩的好动力，江滩办将不忘为民服务的初心，继续规范管理、主动服务，以“自评议”促“双评议”，以江滩景观和服务品质的提升来满足市民群众对于美好江滩的向往。

（武汉江滩管理办供稿）