为规范投诉办理，推进湖泊考核，市水务市长专线110联动办、市湖泊局于10月30至31日在武汉职工疗养院举办了2018年水务市长专线110联动暨湖泊考核工作培训，各区局负责投诉办理及湖泊考核的人员、局属相关单位负责投诉办理的人员以及湖泊考核专班人员参加培训，。

    培训班上，老师们分析了投诉办理工作形势及要求；结合联动工作办法，从接、转、记、督、回五个方面，详细阐述了投诉办理工作具体流程、工作方法，分析了存在的主要问题，强调了投诉办理注意事项；逐项解析了湖泊考核的考核标准，需要准备的相应材料，分析了常见扣分点；针对群众投诉较多或者不满意件较多的事项，对排水、采砂、江滩管理等投诉办理工作进行了重点强调。 

    培训班上，组织各参训单位进行了交流。各单位简要介绍了2018年投诉办理工作情况，存在的主要问题；提出了投诉办理与湖泊考核等实际工作中的困惑与建议，主要集中在：重复投诉的办理与回复、江滩管理中非合理诉求多、已建成未移交项目的排水设施维护责任、在湖泊电鱼钓鱼、湖泊考核与河湖长考核的衔接、湖泊执法卫片比对等方面。针对各单位的问题与困惑，市水务市长专线110联动办、湖泊考核专班工作人员从有关法律层面进行了解读，从有关制度方面进行了阐述，对解决有关问题提出了处理方法，对争取群众满意提出了工作建议。

    本次培训，时间短，内容多，两训合一，并突出短训、实训，效果明显。因为事关实际工作，参训人员在培训过程中都非常投入，课后也主动与老师进行探讨。通过学习培训，大家对水务投诉办理形势、湖泊考核相关知识有了进一步认识，对投诉办理流程、湖泊考核的具体要求有了更加清晰的理解，对办理投诉中的棘手问题掌握了更多更好的解决方法。大家一致表示，这是一次切切实实的高效务实培训，对投诉办理、湖泊考核工作具有实实在在的指导意义。

（市湖泊管理局供稿）